QUALITY チェック体制・品質管理
いつまでも、末永く受け継がれていく住まいの質。
どんな時も、丁寧に寄り添い続ける万全のサポート。
つくって終わりではなく、50年先の日常を守るために。
一人ひとりの暮らしに、確かな信頼と安心を。
お客さまの視点から徹底的に考え抜かれた、
品質管理・アフターサービスの理想形をお届けします。
チェック体制
当社では、事業主として建築・構造・設備の各担当者が社内に在籍し、設計・施工の各段階で品質を確認。
ものづくりへのこだわりを、見届ける体制を整えています。
-
1
施工会社による
品質管理設計図書に基づき、各工程で品質を確保しながら施工を進めます。
-
2
事業主による品質確認
（QUALITY EYE）当社の建築・構造・設備の担当者が、専門の視点から各工程を確認します。外部に委ねるのではなく、事業主として責任を持って品質を見届けます。
-
3
確認検査機関による確認・検査
法令に基づく確認・検査を受け、所定の基準を満たしていることを確認します。
事業主が主体となる品質管理体制
着工前
設計図書確認
工事に先立ち、法的事項や部材の納まり等に問題がないか設計図書の確認を行います。
建築・構造・設備の担当者が、設計図書をそれぞれの専門分野から確認します。
image photo 着工～竣工
着工後は、建築・構造・設備の担当者が各工程で品質を確認し、完成後には見えなくなる部分も丁寧にチェックします。
STEP 1
杭工事｜建物を支える基礎部分の確認
杭工事では、建物を支える基礎部分が適切に施工されているかを確認します。
建築・構造の各担当者が専門分野の視点からチェックします。
image photo 支持層確認
現場で採取した掘削土を地盤調査時のデータと照合し、問題なく施工が可能かを確認します。
image photo 鉄筋かご確認
杭の打設に先立ち、設計図通りに鉄筋かごが製作されているかを確認します。 ※場所打ち杭の場合のみ
STEP 2
基礎工事｜見えなくなる基礎配筋の確認
基礎工事では、配筋の施工状況や開口部まわりなど、完成後には見えなくなる部分を確認します。
配管まわりも含め、設計図書との整合を確認しながらチェックします。
image photo 配筋確認
コンクリート打設に先立ち、設計図通りに鉄筋が施工されているかを確認します。
image photo 開口補強筋確認
配管などの開口部の周りが適切に補強されているかを確認します。
STEP 3
躯体工事｜建物の骨組み・コンクリートの確認
躯体工事では、柱・梁・床など建物の骨組みとなる部分の施工状況を確認します。
建築・構造の担当者を中心に、建物の基本性能に関わる品質をチェックします。
image photo 配筋確認
コンクリート打設に先立ち、設計図通りに鉄筋が施工されているかを確認します。
image photo 躯体確認
脱型後のコンクリート躯体に不具合がないかを目視で確認します。
image photo 構造スリット確認
設計図通りに構造スリットが適切に取り付けられているかを確認します。
※スリットのない物件もございます。
STEP 4
内・外装仕上工事｜仕上げや防水の確認
内・外装仕上工事では、仕上がりの状態に加え、防水施工など耐久性に関わる部分も確認します。
各専門分野の視点から、品質をチェックします。
image photo 内装下地施工状況確認
壁や天井の下地が適切に施工されているかを確認します。
image photo 断熱施工状況確認
快適な温熱環境を実現するために、断熱材が適切に施工されているかを確認します。
STEP 5
竣工検査｜お引渡し前の総合確認
建物完成後、お引渡し前に総合的な確認を行います。
外観や共用部、住戸内の仕上がりに加え、水道・電気・空調などの設備も確認します。
image photo 機能検査
建具や窓をはじめとする各所において、開閉の動作が問題なく行えるかを確認します。
image photo 図面集チェック
入居されるお客様に配布している図面集と現物に齟齬がないか、入念に確認します。
image photo 外観検査
共用部の壁・床や外壁など、美観上問題がないかを目視で確認します。
image photo セキュリティチェック
施錠や通報機能などのセキュリティシステムが正常に作動するかを確認します。
AFTER SERVICE アフターサービス
ご入居後も快適に暮らしていただけるよう、
定期建物修繕や保証を組合せ長期的なアフターサービスを行っています。
定期建物修繕
ご入居後も定期建物修繕を通じて長期にわたりサポートします。
専有部
- 6か月
- 1年
- 2年
ご入居者様のお部屋内において、建物完成後、およそ6ヶ月、1年、2年を目処に各住戸一斉の定期補修を実施します。時期が来ましたら、各住戸に不具合などをお伺いするアンケートを配布し、不具合箇所があれば、アフターサービス規準に基づき対応いたします。
※一部除く。
共用部
- 6か月
- 1年
- 2年
共用部において、建物完成後、およそ6ヶ月、1年、2年を経過したときを目処に定期補修を実施します。管理組合様および管理会社の判断のもと、共用部点検を実施し、不具合箇所があれば、アフターサービス規準に基づき対応いたします。※一部除く。
アフターサービス規準
アフターサービス規準には法令に基づく基本的な保証内容を踏まえたうえで
一部項目については当社独自の基準による対応期間を設けています。
(1) 建築/共用部分I
（構造耐力上主要な部分および雨水の侵入を防止する部分）
| 部位・設備 | 現象例 | 顧客提示期間【年】 | 備考 | |
|---|---|---|---|---|
| 躯体 | 基礎・柱・梁・耐力壁・屋上・屋根・内部床 | コンクリート躯体の亀裂・破損 | 10 | 構造耐力上影響のあるもの (鉄筋のさび汁を伴った亀裂・破損およびこれに準じるものとし、毛細亀裂および軽微な破損は除く)に限る。 |
| 外部階段の床、はね出し式のバルコニー・外部廊下の床 | コンクリート躯体の亀裂・破損 | 10 | 上記と同様とする。なお、はね出し式のバルコニー・外部廊下の床については、先端部の亀裂・破損や短辺方向 (主筋に平行方向)の亀裂は 構造耐力上の影響が少ないので原則として除く。 | |
| 雨水 | 屋上・屋根・ルーフバルコニー | 雨漏り | 10 | 〈雨漏り〉屋内への雨水の侵入。 |
| 外壁 | 雨漏り | 10 | 〈雨漏り〉屋内への雨水の侵入。 | |
| 屋上・屋根・外壁の開口部に設ける戸枠・その他の建具 | 雨漏り | 10 | 〈雨漏り〉屋内への雨水の侵入。 | |
| 外部貫通（雨水排水）管 | 屋内への漏水 | 10 |
| 工事種目 | 箇所 | 部位 | 状態 | サービス期間 | 備考 |
|---|---|---|---|---|---|
| コンクリート工事 | 基礎・柱・梁・耐力壁・内部床・屋上・屋根 | 躯体 | 亀裂・破損 | 10 | 機耐力上器のあるもの (鉄筋のさび汁を伴った製・破損及びこれに準じるるのとし、毛細地製及び軽減なは除く)に限ります。 |
| 防水工事 | 屋上・屋根・ルーフバルコニー・外壁 | アスファルト防水 | 雨漏り | 10 | 屋内への雨水の侵入 |
(2) 建築/共用部分II
| 部位・設備 | 現象例 | 顧客提示期間【年】 | 備考 | |
|---|---|---|---|---|
| 建物外周共用部分 | 外壁・外部廊下・外部階段、バルコニーの立ち上り部 | モルタル面・タイル貼・石貼等のはがれ・脱落 | 5 | 軽微なはがれを除く |
| 外部廊下・外部階段・バルコニーの天井 | 漏水 | 5 | 〈漏水〉屋外から屋内への漏水 |
| 工事種目 | 箇所 | 部位 | 状態 | サービス期間 | 備考 |
|---|---|---|---|---|---|
| タイル・石工事 | 屋外床・壁 | タイル・石 | 亀裂・浮き・はがれ | 5 | 毛細亀裂及び軽微な浮き、はがれを除きます。 |
| 左官工事 | 屋外壁 | モルタル塗り | 亀裂・浮き・はがれ | 5 | 毛細亀裂及び軽微な浮き、はがれを除きます。 |
(3) 建築/専有部分
（エントランス内部・集会室・管理事務室・管理運営室等、共用部分の一部を含みます）
| 部位・設備 | 現象例 | 顧客提示期間【年】 | 備考 | |
|---|---|---|---|---|
| 内部床 | 防水床（大浴場等） | 漏水 | 10 | 現場防水施工床で、ユニットバスは除く。シーリング等からの漏水・剥がれは、2年までの保証 |
| 工事種目 | 箇所 | 部位 | 状態 | サービス期間 |
|---|---|---|---|---|
| 浴室設備 | 浴槽本体 | ユニットバス | 漏水 | 5 |
| 給排水設備 | 給排水菅 | 配管 | 漏水・破損 | 5 |
※この表は当社アフターサービス規準を一部抜粋して掲載しています。サービス内容は予告なく変更となる場合があります。※物件によりアフターサービス規準が異なる場合があります。詳細はお問い合わせください。
機械設備・ガス設備
| 部位・設備 | 現象例 | 顧客提示期間【年】 | サービス期間【年】 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 給湯・給排水配管 | 漏水・破損 | 5 | 5 | 内外部を含む。 消化管・連結送水管を含む 配管の保温・防露の破損は2年間 |
その他設備
| 部位・設備 | 現象例 | 顧客提示期間【年】 | サービス期間【年】 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 暖房設備 | 漏水 | 5 | 5 | キッチンまわりが該当する |
| 衛生設備 | 漏水 | 5 | 5 | 洗面器・便器・タンク・トイレ手洗器・スロップシンクが該当する。ディスポーサを含む |
| 浴室設備（ユニットバス） | 漏水 | 5 | 5 | ユニットバス |
設備
| 部位・設備 | 現象例 | 顧客提示期間【年】 | サービス期間【年】 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 自走式駐車場 | 漏水 | 5 | 5 | 屋上防水の亀裂等によるものに限る |
外構植栽
| 部位・設備 | 現象例 | 顧客提示期間【年】 | サービス期間【年】 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 新設土留・新設壁・新設法面 | 不等沈下・亀裂 | 5 | 5 | 構造耐力上影響のあるものに限る。 軽微な亀裂は除く |
※掲載の内容は当社分譲物件におけるアフターサービス規準の一部抜粋です。物件により内容が異なる場合がございます。詳細は下記までお問い合わせください。
COMMUNITY SERVICE コミュニティサービス
私たちの仕事は建物の提供だけで終わりません。
ご入居後の暮らしの快適性を高める日々の管理や、建物の資産価値を保つメンテナンスなどをサポート。
とりわけ、「あなただけの、ここにしかない暮らし」を大切に、
暮らしをもっと愉しく、もっと豊かに、もっと安全にするコミュニティづくりに力を入れています。
グループ一体となって、末永くご入居者様の暮らしに寄り添い、ともに暮らしづくりを進めていきます。
住み心地や安心につながる
コミュニティづくりをサポート
心地よいコミュニティづくり
image photo 楽しさも、安心も、
マンション内や地域で助け合う関係づくり
程よい距離を保ちながら、何か困ったことがあればお互いに助け合う、そんなゆるやかなコミュニティづくりをお手伝いしています。お顔合わせパーティーや防災セミナーなどのイベントを企画・運営することで、ご入居者様同士のコミュニティ形成をサポート。最終的には、住民のみなさまでも実施できるしくみを提供。住民の方が主体でイベントの開催を継続する物件も多く見られます。
イベントを通じて育む、安心の暮らし
最終的には、ご入居者の皆さんが主体的に開催していただくことが目標です。「デュオヒルズ東川口」では、フージャースもサポートをさせていただきながら、管理組合の理事を中心に、ハロウィンや七夕など、季節ごとにイベントが実施されています。
子どもたちが楽しめるイベントはもちろんですが、ご入居者のお声で大人向けのお酒の試飲イベントが開催されたことも。
活発なコミュニティ活動が助け合いや安心感につながっていきます。
街に開く、地域とつながる
コミュニティづくり
マンションだけでなく地域を巻き込んだコミュニティづくりを手掛けることもあります。それぞれの街の特性に合わせた企画をご提案します。
トモルテたわらもとは、商・公・住が一体となった再開発プロジェクト。
トモルテたわらもとのご近所Sundayでは、「マンション居住者とテナントの交流の場になってほしい」という思いを込めて、テナントを巻き込み、地域に開いたイベント開催となりました。
デュオヒルズつくばセンチュリー プライベート空間にも
ダイナミックな自然風景を
「デュオヒルズつくばセンチュリー」では、公共空間である隣地公園の芝生を育てるプロジェクトを通じて、地域住民の方々を巻き込んだコミュニティづくりに取り組んでいます。ご入居者や地域住民の方々による芝生を楽しみ、育て、見守る活動が、人々の輪を広げるコミュニティ醸成のベースとなっています。
安心と快適をサポートする2つのサービス
トラブル駆けつけサービス
暮らしのお手伝い
コンシェルジュサービス
image photo お手伝いサービス
照明管球の交換、家具の移動などのお困りごとも24時間365日受付。
いずれか年２回まで基本出張費無料にてサポートいたします。
image photo 照明管球交換
受付時間/24時間対応時間/9：00～17：00
お部屋のダウンライトや管球等、照明管球交換に作業スタッフがお伺いします。
「電球交換って大変」
お部屋の管球等の管球交換をお手伝い
※管球や電球は予めご用意ください。
※ＬＥＤ電球への交換については、一部対応できない器具があります。
※吹き抜け等の高所作業にかかる足場設置の料金は会員様負担となります。
image photo 家具の移動
受付時間/24時間対応時間/9：00～17：00
お部屋の模様替え、家具の移動等の際、作業スタッフがお伺いします。
「模様替えをしたい、けど重たくって」
お部屋の模様替えの際のお手伝いサービススタッフが家具の移動をお手伝い
※お部屋の外に出る、粗大ごみの搬出等はサービス対象外とさせていただきます。
※高価な家具や楽器等、養生が必要なもの、1名で対応ができない大型の家具はご希望に添えない場合がございます。
※引越しによる家具の移動については、お引き受けできません。
※共用部を通る移動については、お引き受けできません。
※上記のお手伝いサービスをいずれか年2回（毎年1月1日〜12月31日）まで基本出張費無料で承ります。3回目以降9,900円（税込）/回になります。
※お手伝いサービスの作業内容は、作業スタッフ1名による30分程度の作業となります。
※30分を超過する作業料金および足場設置費用については、会員様のご負担となり、現場での精算となります。
※お伺いする日時については、受付センターにご相談ください。
※年末等、ご依頼が集中した場合は、ご希望の日時にお伺いできない場合があります。
【無料範囲外の基本出張費】9：00～17：00 9,900円（税込） １回の出動は30分程度の作業を目安としております。
作業用具が必要となる場合は、費用が別途かかります。
【サービスについて】※会員様と同居されている方からのご連絡にも対応いたします。※地域や作業内容によって即日対応できない場合や作業スタッフの現地到着までに時間を要する場合がありますので予めご了承ください。※状況によりご希望に添えない場合があります。※会員様の故意・過失によるトラブルで応急処置の範囲を超える部品交換に伴う作業料金は、会員様のご負担となります。※天変地異は対象外とさせていただきます。※建物共用設備におけるトラブルはサービス対象外とします。
緊急トラブル対応サービス
水漏れや鍵の紛失など暮らしの中のお困りごとを24時間365日受付。
COCO CALL24受付センターにてサポートいたします。
image photo 水廻りのトラブル
受付・対応時間24時間
「水栓からの水漏れ」や「トイレがつまった」等、室内での水のトラブルの際に応急処置を行う作業スタッフが駆けつけます。
【対応内容】
●排水つまり ●トイレつまり
●配管からの水漏れ 等
【無料対応内容】
●現場点検・調査 ●シールテープ処理
●ラバーカップ・ローポンプでの排水つまり除去
※作業内容は30分程度の応急処置と点検等になります。
※応急処置で完了しないトラブルに関しては別途ご相談の上、2次対応を承ります。
※食洗機、洗濯機、温水洗浄便座等の会員様所有の家電製品本体の故障についてはサービス対象外となります。
image photo 窓ガラスのトラブル
受付・対応時間24時間
過失・不意の事故・空き巣被害により、住居内の窓ガラスが破損してしまった際に緊急の応急処置を行います。
【対応内容】
●ガラスが割れてしまった
●ガラスにひびが入った 等
【無料対応内容】
●破損したガラスの片付け ●ベニヤ板等の応急処置
※作業内容は30分程度の応急処置と点検等になります。
※窓ガラスのトラブルは、事件性がある場合、警察への届け出を出されてから状況に応じての対応となります。
※窓ガラスのトラブル対象は、窓サッシと室内ドア等の建具ガラスとなり、応急処置とはべニヤ板等での養生作業をさします。
image photo 玄関鍵のトラブル
受付・対応時間24時間
玄関鍵を忘れてしまった、失くしてしまった等、玄関鍵のトラブルの際に専門会社をご紹介いたします。
【対応内容】
●玄関鍵を忘れてしまった
●玄関鍵を失くしてしまった 等
【無料対応内容】
●鍵のトラブルの際に専門会社を手配
※1回の出動は30分程度の作業（開錠）を目安としております。
※本体交換や部品、破錠等の特殊作業費は別途会員様負担となります。
※鍵のトラブルのご利用について、開錠・破錠作業時には運転免許証・パスポート等の本人確認書類が必要となり、お持ちでない場合はご紹介ができませんので予めご了承ください。
※防犯性が高い特殊な鍵は対応できない場合がございます。
※破壊による開錠の対応時間は9：00～21：00となります。
※破壊・本体交換が必要な作業の場合は管理会社へご相談・ご確認ください。
image photo ガス機器のトラブル
※給湯器がリースの場合は、リース会社へご依頼ください
受付時間/24時間対応時間/9：00～17：00
ガスコンロが着火しない、お湯が出ない等のガス機器のトラブルの際に点検・調査・応急処置を行います。
【対応内容】
●お湯が出ない
●給湯器のリモコンにエラーが出ている 等
【無料対応内容】
●点検・調査・応急処置を行う作業スタッフを手配
※作業内容はガス機器トラブルの応急処置と点検等になります。ガス機器本体の修理・交換、部品取り寄せが必要なトラブルについては即日対応ができない場合がございます。予めご了承ください。
image photo 電気設備のトラブル
受付時間/24時間対応時間/9：00～17：00
電気設備のトラブルの際に点検・調査・応急処置を行います。
【対応内容】
●照明がつかない
●漏電ブレーカーが落ちた 等
【無料対応内容】
●点検・調査・応急処置を行う作業スタッフを手配
※会員様所有の家電製品（エアコン・温水洗浄便座・食洗機・洗濯機等）本体の故障は対象外とします。
※機器本体の修理・交換、部品取り寄せが必要なトラブルについては即日対応ができない場合がございます。予めご了承ください。
image photo 室内建具のトラブル
受付時間/24時間対応時間/9：00～17：00
室内建具のトラブルの際に点検・調査・応急処置を行います。
【対応内容】
●室内扉の閉まりが悪い
●クローゼットの扉からギーギー音がする 等
【無料対応内容】
●開閉不良や室内扉の不具合などの調整
※作業内容は30分程度の応急処置と点検等になります。
※特殊工具・部品交換を必要とする作業は有料での対応となります。
※家具の不具合は対象外となります。
※網戸の張り替えは対象外となります。
※緊急トラブル対応サービスの１回の出動は作業スタッフ1名による、特殊工具・部品を必要としない30分程度の作業を目安としております。
※応急処置の範囲を超える作業料金および部品代は会員様のご負担となり、現場での精算となります。
※部品交換に伴う、部品の取寄せには、日数をいただく場合があります。
※不具合状況により、メーカーを手配させていただく場合がございます。
※ガス機器、電気設備のトラブルのサービスは、それぞれ年１回基本出張費無料で承ります。2回目以降9,900円（税込）/回になります。室内建具のトラブルのサービスは、それぞれ年4回基本出張費無料で承ります。5回目以降9,900円（税込）/回になります。
暮らしの優待特典サービス
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image photo 会員優待サービス
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image photo 国内約20,000軒のホテル・旅館が
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image photo 全国約60,000店の飲食店が
最大50%OFF
image photo 全国約1,000カ所の遊園地・テーマパークが
最大65%OFF
image photo 全国のカラオケルーム約1,000店が
最大50%OFF
image photo 全国約300館の映画館が
会員優待価格
image photo 暮らしを快適にするさまざまなサービスが
会員優待価格
※詳細は係員までお問い合わせください。
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